Klachten nemen wij serieus en handelen wij snel af. Waar mogelijk lossen wij het probleem tijdens het verblijf op. Na afloop evalueren wij en nemen maatregelen om herhaling te voorkomen.

Q: Reageren jullie ook op reviews?

Ja, wij reageren professioneel op elke review: positief en negatief. Bij negatieve reviews tonen wij begrip en laten zien welke actie is ondernomen. Dit toont potentiele gasten dat problemen serieus worden genomen.

Q: Hoe worden gasten geinformeerd over huisregels?

Gasten ontvangen voor aankomst een digitale welkomstgids met alle huisregels, instructies voor apparaten, wifi-gegevens en lokale tips. Bij check-in wordt hier nogmaals op gewezen.

Q: Kan ik zelf ook nog contact hebben met gasten?

Als u dat wilt kan dat, maar het is niet nodig. Alle communicatie verloopt via ons team. U ontvangt een samenvatting in uw periodieke rapportage.

Gasten hebben vragen. Voor aankomst, tijdens hun verblijf en na vertrek. Sustainaway Vastgoed beantwoordt alle berichten, lost problemen op en beheert uw reviews. U hoeft uw telefoon niet op te nemen.

Meer informatie →

✓ Responstijd onder 30 minuten

✓ Communicatie in 5 talen

✓ Proactief reviews management

01 — Onze aanpak

Elke fase. Elk bericht. Afgehandeld.

Voor aankomst

Bevestiging van de boeking, beantwoording van vragen over de woning en omgeving, verzending van check-in instructies 24 uur voor aankomst. Alles in de taal van de gast.

Tijdens het verblijf

Vragen over de wifi, de verwarming of lokale restaurants? Wij beantwoorden alles snel en vriendelijk. Bij problemen (lekkage, storing) schakelen wij direct onderhoud in.

Na het verblijf

Bedankbericht, verzoek om een review en afhandeling van eventuele klachten of schade. Wij zorgen dat gasten met een goed gevoel vertrekken en positief reviewen.

02 — Responstijden

Snel antwoord = hogere ranking.

Airbnb en Booking.com belonen snelle responstijden met een hogere positie in de zoekresultaten. Onze gemiddelde responstijd is minder dan 30 minuten. Dat vertaalt zich direct in meer boekingen.

<30 min

Gemiddelde responstijd

✓

Ruime bereikbaarheid

5 talen

Communicatie

100%

Beantwoord

Reviews management

Reviews zijn het levensbloed van vakantieverhuur. Wij zorgen dat gasten worden aangemoedigd om positief te reviewen door:

✓ Proactieve communicatie tijdens het verblijf
✓ Snelle afhandeling van klachten
✓ Persoonlijk bedankbericht na vertrek
✓ Professionele reactie op elke review
✓ Negatieve reviews omzetten in leermomenten

03 — Zorgen wegnemen

Uw zorgen over gastcontact. Wij regelen het.

“Ik wil niet midden in de nacht gebeld worden.”

Dat hoeft ook niet. Wij zijn bereikbaar voor uw gasten op ruime tijden. Of het nu gaat om een verloren sleutel of een vraag over de vaatwasser — gasten krijgen snel antwoord.

“Wat als gasten onredelijke eisen stellen?”

Wij communiceren professioneel en vriendelijk, maar ook helder. Onredelijke eisen worden diplomatiek afgehandeld. Gasten weten waar ze aan toe zijn.

“Ik spreek geen Engels of Duits.”

Wij communiceren in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. Uw gasten worden altijd in hun eigen taal geholpen.

“Hoe voorkomen jullie negatieve reviews?”

Door proactief te communiceren, problemen snel op te lossen en verwachtingen te managen. Een gast die zich gehoord voelt schrijft zelden een negatieve review.

FAQ

Vragen over gastcommunicatie

Onze gemiddelde responstijd is minder dan 30 minuten. Bij spoedsituaties (lekkage, stroomuitval, sleutelprobleem) schakelen wij direct.

Klachten nemen wij serieus en handelen wij snel af. Waar mogelijk lossen wij het probleem tijdens het verblijf op. Na afloop evalueren wij en nemen maatregelen om herhaling te voorkomen.

Ja, wij reageren professioneel op elke review: positief en negatief. Bij negatieve reviews tonen wij begrip en laten zien welke actie is ondernomen. Dit toont potentiele gasten dat problemen serieus worden genomen.

Gasten ontvangen voor aankomst een digitale welkomstgids met alle huisregels, instructies voor apparaten, wifi-gegevens en lokale tips. Bij check-in wordt hier nogmaals op gewezen.

Als u dat wilt kan dat, maar het is niet nodig. Alle communicatie verloopt via ons team. U ontvangt een samenvatting in uw periodieke rapportage.

Onze diensten

Gratis waardebepaling

Verhuur

Vergelijk onze pakketten

Investeren

Rendement calculator

Verduurzaming

Green Makeover configurator

Over Sustainaway

Maak kennis met ons team

Altijd bereikbaarvoor uw gasten. U niet.